年关将近，我市大大小小的家政服务业又进入了一年一度的清洗保洁高峰期。在市家政服务网络中心记者看到，一部部热线电话响个不停，工作人员正忙碌地通过电话和网络平台进行对接服务。市家政服务网络中心主任郭雪萍说：“从2014年12月中旬开始，市民就陆续预约起了家庭保洁服务，刚开始每天大约有20多单，现在已进入高峰期，预约的客户是原来的2—3倍，最多的时候一天有80多单，特别是双休日，目前都已排得满满当当，家庭保洁一般要持续到腊月廿九。”
某家政公司服务人员正在为客户擦洗玻璃。（本报记者 高云 摄）
正规家政公司：准备充足市场火
据了解，晋城市家政服务网络中心成立于2013年，是我市唯一一家正规的非盈利性的家政服务网络平台，无偿为市民、企业提供供需对接服务。市民只要拨打服务热线8881890，或者登录网站，中心就会就近安排各个家政公司进行多项便捷的服务。据郭雪萍介绍，目前，该中心有资质的家政公司共45家，介绍的家政公司都是正规的、服务比较好的、售后有保障的。收费标准都是按市家政协会出台的统一的收费标准执行。清洗保洁的具体价位是：只擦玻璃每平方米2-3元，如果擦玻璃带打扫家每平方米4-5元，都是按建筑面积来算；清洗油烟机，中式的每台80元，欧式的每台100-120元；清洗窗帘每块20元不等。中心会对每一单业务进行跟踪回访，并做到全程监督。
九洲鸿瑞清洁服务公司是一家专业做清洗保洁服务的家政公司，经理刘庆红告诉记者，目前公司共有员工300多人，服务对象有小区、商场、家户，还有一些机关单位，其中，有60多人专门做家庭保洁工作。服务范围不仅在市区，矿区和泽州县的客户也会去。他说，平时公司会定期对员工进行专业清洗、人身安全等方面的业务培训。到了每年的11月份，为了应对过年的保洁高峰期，还要再招聘一些新工人，进行集中的岗前培训，加强技术方面的指导。培训完毕后还要统一到家户的保洁点进行实习，实习考试合格后方能聘用上岗。现在已到了保洁高峰期，每天大约要服务30多户。
晋城市洁霸清洁服务有限公司，是北京洁霸专业清洁服务全国连锁在我市的一家分部，主要做日常保洁和家庭保洁。公司经理程晋军对记者说，清洗保洁已不再是普通意义上的擦擦洗洗，随着人们生活品质的提高，对服务的要求也越来越高，现在，我市的家庭保洁已逐步由普通服务向高档服务发展，除了打扫家、擦玻璃、清洗油烟机外，有的客户还要求地板打蜡、大理石抛光，还有各种高档灯具设备的清洗等，这就要求员工必须有经验、有技术。因此，除了市家政协会的定期培训外，我们还在高峰期来临前，加强对保洁员的岗位技能培训，只有服务质量和效率提高了，市场才能拓展。现在，我们的业务已做到了阳城、高平等县市。
市民：选择家政服务随意性大
正规家政公司虽然市场火暴，但毕竟临近年底，大多数居民都要在年前集中进行打扫，市场的保洁服务需求量会非常之大。因此，除了有资质的正规家政公司外，在居民的楼道和户外，会有许多寻租家政服务的小广告，这就是所谓的“黑家政”。那么，市民需要保洁服务时，都有怎样的选择意向呢？
家住兰煜小区的韩先生，家里装修比较高档，而且住的是高层。他说：“我这两年基本上用的都是正规家政公司的服务，正规家政服务规范，他要提前和我们进行沟通，来时会和我的家人一起检查家里，然后双方共同签订合同。万一一些高档物品打碎了，或者工人的人身安全有问题，也有人索赔，而没资质的‘黑家政’在这方面则没有保障。”
凤台小区的郜女士说起家政服务，并不知道还有正规家政和“黑家政”之说。她对记者说：“我们家里就是进行一下简单清理，擦擦玻璃，洗洗油烟机，也没想那么复杂，需要时到外面随便看几个小广告，约好时间就是了，而且搞搞价，也会稍微便宜点。我家120平方米，光擦玻璃和清洗油烟机280元左右就够了，很实惠的。”
慧欣小区的靳女士说，“每年到了年底，我们都是找上两三户邻居，约上一个家政公司，也不管是正规的还是打游击的，反正家里有人看着，一是丢不了东西，二是只要擦玻璃的人安安全全就行了。你所说的正规家政公司是不是价格很贵，而且还不能搞价呢？”
市家政协会：有资质的家政公司服务有保障
据不完全统计，在我市有资质的家政公司大约有70多家，另外，市场上还有许多没有注册的所谓“黑家政”。市家政协会会长陈晋军介绍，市家政协会成立5年来，每年都要组织从事家政服务的机构行业进行业务交流，同时，还要定期举办专题讲座、家政服务技能比赛，培训家政管理员、家政职业经理人、评选优秀的家政服务员等。他说，随着人们生活质量的提高，花钱买服务已成为时尚的消费观念。我们成立家政协会，就是为了满足社会各层次对家庭服务业的需求，引导市民不要用小广告的家政服务，让没有服务保障的“黑家政”自生自灭。他还说，居民选择市家政服务网络中心有三大优势：首先，推介的家政公司都是正规的，有资质的；其次，价格合理，是有关部门统一协定的；第三，服务有保障，要求对每家客户都进行回访，全程跟踪监督服务。在此，建议市民尽量合理安排时间，错开双休日等高峰期，选择优质规范的家政服务业，过一个吉祥、和谐的新春佳节。
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1月27日，山西省消协发布2015年第一号消费警示，提醒广大消费者谨慎选择家政公司，可参考“五看五注意”：
一看家政公司是否有营业执照、服务人员是否有健康证、工作证等，尽量选择信誉好、服务规范合法的公司。二看家政公司合同协议，注意条款细化，约定服务时间、地点、价格、项目、承担的责任。三看家政公司有无票据，注意留存协议和有效票据凭证，不要与家政服务人员“私约”，避免出现问题后难维权。四看家政公司安全防护措施，注意在高空作业时是否为服务人员购买人身保险，以免出现纠纷时消费者自己承担不必要的损失。五看家政公司服务人员素质，注意服务人员是否经过培训，服务质量是否满意，切勿贪图便宜。
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