我市去年受理消费投诉一千多件

商品质量问题投诉居高不下

本报讯 （记者常敏丽）3月13日上午，市工商局召开3·15新闻发布会，发布了去年工商系统受理消费者投诉举报情况以及消费者投诉十大热点，其中质量问题成为投诉热点，占总投诉量的75.3%。

2014年，市工商局12315消费者申诉举报中心共受理消费者各类信息2785件，与去年同期相比下降12.4%，其中消费者咨询1347件，同比下降1.4%；消费者投诉1304件，同比下降15.3%，已办结1276件，办结率97.85%；消费者举报134件，同比下降51.2%，已办结129件，办结率96%，为消费者挽回经济损失1000余万元。

据了解，2014年消费者投诉十大热点分别为：手机质量投诉仍居高不下、鞋类质量仍是争议热点、通讯网络服务投诉呈上升趋势、家用汽车投诉比重大、预付费消费权益难维护、家装建材陷阱防不胜防、家电维修欺诈行为屡见不鲜、餐饮业霸王条款仍有禁不止、使用团购券服务质量难保障、异地购物维权难。

市工商局统计数据显示，在1304件消费者投诉中，商品类投诉982件，占投诉总量的75.3%，涉及争议金额661.84万元，投诉中排名前三的是家用电器类、服装鞋帽类、家用机械类；服务类投诉322件，占投诉总量的24.7%，涉及争议金额 84.94万元，投诉中排名前三的为通讯网络服务类123件，居民服务类74件，寄递类38件。在134件消费者举报中，涉嫌无照经营51件，占举报总量的38.9%；涉嫌销售假冒伪劣产品40件，占举报总量的 29.9%，涉嫌传销7件，占举报总量的5.2%。

据介绍，去年消费者投诉主要有三大特点，其中质量问题仍是“老大难”，占总投诉量的75.3%，其中手机、汽车、服装鞋帽等与消费者日常生活密切相关的商品质量问题引起的消费纠纷最为严重，且三年来投诉量一直“保持”前三位；因互联网服务、居民服务、快递服务等侵权行为引发的消费纠纷不断困扰着消费者，全年服务类投诉量居高不下；新型消费成维权难点，消费者反映的主要问题涉及假冒伪劣商品鱼目混珠，虚假宣传问题严重，网站恶意骗款，售后服务无保障，团购会陷阱防不胜防等，消费者还需擦亮眼睛，认真辨识，谨防上当。

在新闻发布会上，市工商局还向广大消费者发出了消费警示。

消 费 警 示

●家装建材团购会陷阱多

●巡讲式商品销售产品质量难保障

●非现场购物要谨慎

●“订金”与“定金”要弄懂

●弄清“包修”与“保修”