“家电质量”投诉量高居榜首！

物茂广场的名优产品展示吸引了众多市民的目光。 焦宇 摄

本报讯（记者赵明德） 2014年，在我市因手机、汽车、服装鞋帽等商品质量问题引起的投诉最多，占去年投诉总量的七成以上。记者日前从市工商局获悉，去年我市12315消费者申诉举报中心共受理消费者投诉1304件，其中商品类投诉982件、服务类投诉322件。

家用电器质量问题投诉最多

2014年，全市12315消费者申诉举报中心接到的982件商品类投诉中，排名前三的是家用电器、服装鞋帽和家用机械。

商品类投诉量最高的是家用电器，有254件。这其中有169件是针对手机的投诉，涉及问题主要是手机黑屏、死机、无法正常通话等；关于服装鞋帽的投诉有159件，消费者反映最多的问题是鞋类开胶、断底断面、服装起球开线等；家用机械类投诉有120件，针对汽车的就有89件。

“近年来小汽车逐渐走进千家万户，关于汽车的投诉也在逐渐增多。”市工商局相关负责人介绍，去年消费者对汽车消费反映比较集中的问题，包括交付订金产生的争议、商家扣押车辆合格证影响消费者上户、售后服务争议等。

通讯网络服务类投诉居高不下

去年全市还受理服务类投诉322件，投诉量最多的分别是通讯网络服务类123件、居民服务类74件、寄递类38件。

随着智能手机逐渐普及，用手机上网的人也越来越多。看看网页、聊聊微信、发个朋友圈成了不少消费者每天的生活内容。去年有不少消费者向12315反映了手机扣费不清、套餐霸王条款多的问题。

在居民服务类投诉中，消费者反映最多的是在美容健身时办理预付费消费卡后，商家不履行优惠承诺，或附加条件履行，或因权责确定不明朗导致争议无法解决。与此同时，办卡之后商家“跑路”的现象也时有发生。此外，寄递类投诉主要表现在快递服务责任不清，寄递的物品发生损毁后引起纠纷等。

网购等新型消费方式维权难

近年来，电视购物、网络购物、电话购物等新型消费方式逐渐兴起，消费者不出家门、不带现金就能轻松购买商品。在方便的同时，这些新型消费方式带来的弊端也越来越明显。

“有不少消费者向我们反映，新型消费方式存在假冒伪劣产品鱼目混珠、虚假宣传严重、网站恶意欺骗、售后服务无保障、团购陷阱防不胜防等问题。”市工商局相关负责人介绍，目前这些新型销售方式相关的法律法规还不健全，部分经营者诚信度不高，等消费者发现问题后，不少商家已经不知去向。让监管部门为难的是，商家非实体性，工商部门难以找到经营者，调查取证和维权非常困难。