每年的3月15日是“国际消费者权益日”，而全社会的诚信意识与信用体系建设又恰恰是保护消费者权益的重要基础。为此，今年年初，11315全国企业征信系统、中国中小企业协会、新华网三方共同发起，将每年的3月15日定为“企业诚信日”。为响应此项活动，3月13日，市消协、市绿盾企业征信服务公司和城区中小企业局邀请30多位企业管理人员进行诚信建设座谈。记者就座谈会上的发言进行了整理，希望能给全市企业带来一些启示。
图为座谈会会场。 本报记者 张理锋 摄
诚信凝聚人心
建设一支一流的干部职工队伍是推动企业发展壮大的关键。如果企业诚信待人、以心换心，充分体现员工的劳动价值，切实维护职工权益，那么员工的积极性、主动性和创造性就会极大地调动起来，有效增强企业的凝聚力和向心力。
阳城美陶陶瓷公司办公室主任酒家龙：企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志。而企业诚信则是增强凝聚力的源泉，在这些年的经营中，美陶陶瓷公司将诚信作为企业文化的核心价值观，把企业在长期奋斗中形成的优良品质和作风深度挖掘和提炼出来，成为大家认同和遵从的价值规范。同时，通过完善的奖惩制度和精神层面的感召以及积极沟通，把员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感，把爱岗敬业的自发意识转化为员工的自觉行动，使每个个体的积极性凝聚为一个整体，从而增强了企业的生命力与活力。
市祥达后勤服务集团董事长马晋章：“诚”是为人之道；“信”乃立业之本。祥达集团自1996年成立以来，本着“以人为本”的管理理念，在用工、培训、薪酬分配等方面下功夫，切实维护了员工的合法权益。同时，树立公道正派的用人观，在企业中形成了尊重人才、培养人才、注重和谐、人人讲诚信的良好氛围，极大地激发了员工的工作热情。
山西焕星科技有限公司副总经理宋小帅：企业对内诚信，就是要切实按照与员工的约定履行义务，取信于员工，那么企业就会有凝聚力。实际管理中，如果领导尊重爱护员工，将心比心，员工自然会支持企业发展，积极性、主动性也自然会挖掘出来。近年来，焕星科技本着“用户至上、诚信第一”的原则，要求会计不做假账，实验员不做假数据。同时，在企业内部建立诚信奖惩制度，对讲诚信的员工给予表扬和褒奖，对违反诚信准则并给企业形象带来损害的，则给予必要的处罚，使大家深刻认识到：诚信，乃企业生存发展之根本。
诚信获得商机
企业竞争，既要比拼商品的质量和价格，又要比拼企业的管理和服务，同样的产品，质量、价格、服务不相上下，但名牌企业生产的更能受到消费者的青睐，有时即使价格高一些，也会在市场上占据优势，这就是信誉、口碑的作用。也就是说，一个企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出或处于领先地位，就必须要在各方面坚持做到诚实守信。
五谷养生科技公司董事长王晋军：诚信至上，品质保证。五谷养生公司是一家集农产品开发、种植、收购、仓储、生产加工、营销、网络平台建设及销售为一体的现代化全产业链运作的农业产业化龙头企业。经营中，公司采取“公司+基地+合作社+农户”的形式，在泽州县境内建设了20000亩本尔昆标准化种植基地，其中在北义城镇鲁村一带和金村镇郭背村周边，严格按有机标准建设了5000亩种植基地，现郭背村范庄的303亩基地，已通过国家有机认证。同时，公司积极为农户提供种子、农家肥、技术服务及技术培训，并实施统一播种、统一管理、统一收割、统一收购、统一储存的模式。此外引进国内最先进的去石机、色选机、筛选机、真空整形机等设备，并采用环保、自然的传统石碾辊等工艺，降低了小米营养成分的流失，保证了原生态的产品口感，提高了小米品质，实现了经营8年以来，市场消费投诉为零的纪录。目前，公司生产的45个产品，畅销八省三市，深受消费者青睐。
山西利普利拓煤机部件制造公司董事长王青俊：企业靠信用才能赢得商机，靠信用才能占领市场。利普利拓公司成立于2011年8月，主要生产和销售采煤机和掘进机的截齿、齿座、齿套等产品，原材料为合金头。公司近年来能够在经济形势不好的情况下脱颖而出，靠的就是诚信经营，具体表现为，一是严格按照国家标准进行生产，绝不在合金的大小和重量上缺斤少两，特别是锻件毛坯体，一直使用冷精锻工艺，有效保证了品质，使产品达到了世界先进水平。二是把一切为客户着想作为公司的服务宗旨。一次，一位新疆的客户通过网络平台购买公司截齿，可由于事先对方未说明切割的是铁矿，我们就发了普通截割煤层的产品，使用后客户反映不好，损耗量相当大。了解到这个情况后，公司立即派出业务人员寻找原因。当时，客户对我们已经不是很相信了，但我们还是更改了合金头尺度，并将适合他们使用的产品无偿送了过去。这使客户大感意外，并且在使用后效果非常好，最终双方建立了长期合作关系。正是依靠诚信经营中的这些点滴事情，使公司得到了快速发展，成为行业中的佼佼者。
居然之家商贸公司业务经理李向阳：居然之家自2012年9月入驻晋城以来，坚持落实先行赔付，绿色环保，一个月内无理由退换货，送货安装零延迟，同一品牌、同一价格、超出部分双倍返还五大服务承诺，得到了消费者的认可和赞誉。 特别是推出的“三包服务期由1年延至3年”的售后服务，在市民中选出十名社会监督员，全面监督店里的经营活动及服务项目。一次，由于某经销商携款外逃，给许多消费者造成了不小损失，对此，居然之家对30余名顾客先行赔付，赔付金额40余万元，有力保证了消费者的权益，并为企业赢得了良好信誉，由此推动了企业效益攀升。
用行动践行诚信
诚实守信不是一句空洞的口号，它体现在企业经营中的方方面面，只有让诚信成为一种习惯，成为一种自觉的行动，企业才能获得长足发展并在同行业中脱颖而出。
景潮办公用品印制公司业务经理赵一超：“没有规矩不成方圆”，要使企业诚信建设上水平，必须采取各种信用管理措施，严格企业内部各环节管理。首先要严格生产标准，把产品质量看成企业的生命。其次，要做好售后服务，把其作为取信消费者的重要一环。第三，切实加强对企业全体员工的信用教育，只有全体员工都讲信用，才能构建起企业的信用。第四，企业要重合同、讲诚信，以实际行动赢得客户的信赖，同时努力把信用转化为信誉，为企业创品牌、创名牌打下一个坚实的基础。
市神利电器公司办公室主任常宁波：俗话说，三流企业管理靠自觉，二流企业管理靠制度，一流企业管理靠文化，神利电器自成立以来，始终将诚信作为企业文化的核心。为构建诚信文化氛围，公司每年组织全体员工观看《感动中国》视频，并在年终表彰中设立“年度道德模范人物”。在员工培训培养方面，公司不断强化服务理念，将服务确立为可销售的商品，一线部门员工为顾客提供服务、其他部门员工为一线部门提供服务，服务的满意度作为绩效考核的重要组成部分。
（本报记者 闫来俊）
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