市工商局集体约谈50余名经营者

本报讯 （记者郭江歌）“315”国际消费者权益日即将到来，昨日上午，市工商局召集全市50余名家用汽车经营者进行集体约谈，通报了一年来关于家用汽车消费投诉的主要问题，并号召经营者签订《诚信经营倡议书》，在家用汽车市场营造诚信有序的消费环境。

记者了解到，2015年，市工商行政管理局12315消费者申诉举报中心共受理消费者各类信息3132件，与去年同期相比上升12.5%。其中咨询1617件，同比上升16.7%；投诉1306件，同比下降0.1%，其中家用汽车质量及售后服务投诉214件，占全年总投诉量的16.4%，投诉量排名第三，仅次于服装鞋帽类和家用电器类。投诉主要围绕合同侵权、欺诈销售、商业贿赂、过度维修、服务质量不高等问题。

据统计，消费者反映家用汽车销售存在的主要问题有合同侵权行为，经营者利用“霸王条款”实施欺诈等违法行为强制消费者购买指定产品；欺诈销售行为，在销售过程中只介绍优点，闭口不谈汽车的不足和缺陷；商业贿赂行为，一些4S店利用消费者办理汽车按揭等服务，收取金融服务公司“返利”等行为，强制消费者装潢，指定信贷公司；过度维修行为，在售后服务中小病大修，虚报价格；服务质量不高，对看车提车顾客服务热情，对出现问题车辆搪塞推诿。

约谈会上，50余名行业代表签署了《全市家用汽车销售服务经营者诚信经营倡议书》，承诺严格遵守相关法律法规，坚持依法依规经营，自觉维护消费者的合法权益。