□文/图本报通讯员 常宁波 “6.18是前几年京东提出的一个线上活动日，随后苏宁易购、国美在线、天猫等电商纷纷加入，使这个日子逐渐成为前半年一个重要的促销活动日。针对线上的强势营销，线下的传统商家也纷纷想办法应对，但如果单纯拼价格，线下传统商家有很明显的劣势，往往会适得其反。前几年神利也搞了类似的活动，但效果不理想。今年在总结以前的经验上，我们反思线下的优势，认为：现场体验最重要。同时我们还有扩大服务的优势，把售后服务也转化到线上，利用顾客对维修服务的需求截取一部分线上的流量，从而可以在竞争中挣得一席之地。所以我们确立的618的主题是：线上比价格、线下比服务。”神利电器一位负责人表示。
现在做企业，线上线下都得做。神利电器在做好线下服务的同时，也开发了自己的线上电商平台——神利家，目前已运行两年余，形成了电脑端、手机端、APP、微商城、公众平台五个入口，覆盖了消费者线上购物习惯。神利家商品有4000种，不仅包括传统的家用电器，还有日用百货和包装食品。“我们更是创造性地把售后服务这一传统优势，标准化、流程化，放到线上销售，这是京东、天猫等电商平台所不具有的。像‘洗衣机清洗’这类的服务多达五十种。”“神利家”还联合了我市十五个商家，像旅游、餐饮、家政、家教、家装建材等，将这些不同的行业整合到一个平台上，共享顾客资源，同时也方便了我市消费者一站式购物。“神利家”在产品的选择上坚持“网上比价我不怕”的原则，对于价格没有优势的产品坚决下架，本次6.18活动更是要求销售人员主动为顾客进行“线上比价”，让顾客买得放心。
“在6.18之前，我们的线上活动就进行了预热，利用天气逐渐变热，空调的使用逐渐增多，我们利用微信朋友圈，推广了一档‘免费清洗空调'活动，全市四十多万微信用户看到广告推送，有1000多人在线上预约了清洗活动。对于当天到店的消费者，我们提供了不同的现场体验。”对于年轻的消费群体，他们设立了“玩VR游戏赢代金券”活动，吸引了不少年轻人驻足观看，对于收入稳定的中年人我们展示“海水鱼”，让他们亲自去看活动的珊瑚和海水鱼，让他们亲身去体验海水的腥味。而这些都是线上做不到的。
“从现场人流来看，我们的促销活动还是成功的，吸引了大量的人来现场参与体验，销售情况也比去年有了很大的提升，但是相比线上的销售火爆程度还有一定欠缺，毕竟我们作为内陆城市，电商的投入还不是很大，消费者的认知还需要一个过程。但这同时也是我们的机会，扎实做好现场体验，认真服务每一个顾客才是经营的不变之道。”
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