沁水县农信社金融服务质效显著提升

本报讯 今年以来，沁水县农信社结合商行改制，进一步确立“服务创造价值”的理念，创新服务载体，推行“快乐服务”和“亲情式服务”，为客户提供更加优质的金融产品和服务质效。

为强化服务提升，他们首先坚持上班前的晨会制度，激发一天的工作热情，解决前一天存在的问题。其次是完善和改进服务设施，确保大厅内茶水、老花镜、针线包等服务设施一应俱全。三是开展“帮困结对”等社会公益活动，积极履行社会责任，落实“一对一”结对扶贫工作任务，提高员工的社会责任感。四是提高大堂经理的服务水准和质量，为客户咨询、答疑、引导、维护好大厅秩序，提升服务品位。五是开展岗位练兵和服务技能竞赛，考评等级与员工工资挂钩，激发学习动力。六是建立内外监督机制和考评机制，坚持内部检查常态化，开展经常性、多形式的自我检查，查漏补缺。七是加强外部监督，发挥社会、客户、媒体监督作用，通过信箱、意见簿、报纸等监督渠道来积极实施。同时，建立外部监督奖罚机制，对受到表扬的员工进行奖励，作为评比先进、晋升的依据之一。八是基层各网点开展“每月服务之星”评选活动，设立员工学习园地，交流服务心得，推广借鉴他人先进经验，深化从外在服务向内在服务的有效拓展。（霍英东 中秋）